Términos del servicio.

Quién presta el servicio

Helios es un servicio de DALE TECHNOLOGY LLC, sociedad de Delaware, Estados Unidos (expediente 10784427), que opera desde Panamá. Contacto: murbano@heliospanama.com.

El servicio

Helios es un sistema para administrar un negocio (clientes, agenda, inventario y cobros) con Aura, asistentes de inteligencia artificial que atienden por WhatsApp, Instagram, Messenger, la web y el propio sistema, según el plan contratado.

Tu cuenta y tu equipo

El negocio decide quién entra al sistema y con qué rol, y responde por lo que haga su equipo con sus accesos. Cada persona cuida su propio usuario y su contraseña. La información que el negocio carga, como precios, horarios, inventario o servicios, es responsabilidad del negocio.

WhatsApp y los demás canales

El negocio se compromete a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta: escribir solo a personas que aceptaron recibir sus mensajes, respetar a quien pide no recibir más y no ofrecer productos prohibidos. Helios puede pausar los envíos de un negocio si Meta lo exige o si detecta abuso, y le avisa.

Aura

Aura responde solo con la información y los permisos que el negocio configura, y pasa la conversación a una persona cuando no sabe o no debe responder. Aura puede equivocarse. No da consejo médico, legal ni financiero: las decisiones de salud las toma siempre un profesional.

Los datos

Los datos del negocio y de sus clientes son del negocio. Helios los procesa por encargo del negocio, como explica la política de privacidad. El negocio puede pedir una copia en cualquier momento. Si deja Helios, se los entregamos y los borramos en 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Planes y pagos

Los precios y lo que incluye cada plan están en heliospanama.com/planes o en la propuesta firmada con el negocio. Los planes se pagan por adelantado. Si un pago queda pendiente, avisamos y, si sigue pendiente, Aura puede pausarse hasta que se regularice. El negocio puede cancelar cuando quiera, con efecto al final del período pagado. Lo pagado por períodos ya iniciados no se reembolsa, salvo que la propuesta firmada diga otra cosa.

Disponibilidad

Trabajamos para que Helios y Aura funcionen las 24 horas, todos los días. Puede haber mantenimientos, que avisamos con tiempo cuando se pueda, y fallas de proveedores como Meta que no dependen de nosotros.

Responsabilidad

Helios responde por el servicio hasta el monto que el negocio pagó en los últimos tres meses. No responde por daños indirectos ni por la información que el negocio configura en el sistema o en Aura.

Cambios

Si cambiamos estos términos, avisamos por correo al menos 15 días antes.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa se resuelve ante los tribunales de la ciudad de Panamá.

Última revisión: 18 de octubre de 2026.